Pravila Privatnosti i Zaštita Podataka

1. PODACI KOJE PRIKUPLJAMO

1.1. Lični podaci

Prikupljamo podatke koje direktno unese korisnik u svrhu realizacije usluge i/ili kupovine, uključujući:

  • Ime i prezime
  • Adresu za dostavu
  • Broj telefona
  • E-mail adresu
  • Informacije o porudžbini
  • Podatke o plaćanju (do kojih ALEXSHOP® nema direktan pristup)

1.2. Podaci o korišćenju

Automatski prikupljeni podaci putem kolačića i sistemskih logova, kao što su:

  • IP adresa
  • Vrsta uređaja i pretraživača
  • Podaci o sesiji i navigaciji
  • Podaci o korišćenju aplikacija i servisa

2. SVRHA OBRADA PODATAKA

Prikupljeni lični podaci koriste se isključivo u svrhe:

  • Obrade i realizacije narudžbina
  • Organizacije i praćenja dostave
  • Fakturisanja i izdavanja fiskalnih/računskih dokumenata
  • Komunikacije sa kupcem (status porudžbine, reklamacije, podrška)
  • Marketinških aktivnosti (newsletter, ponude) uz saglasnost korisnika
  • Poboljšanja funkcionalnosti i korisničkog iskustva

3. PRAVNA OSNOVA ZA OBRADU

Podaci se obrađuju na osnovu:

  • Vaše saglasnosti (GDPR art. 6(1)(a))
  • Izvršenja ugovora o kupovini (GDPR art. 6(1)(b))
  • Zakonskih obaveza (GDPR art. 6(1)(c))
  • Legitimnih interesa (komunikacija, sigurnost, sprječavanje zloupotreba)

4. DIJELJENJE PODATAKA SA TREĆIM LICIMA

ALEXSHOP® ne prodaje, ne iznajmljuje i ne ustupa Vaše podatke neovlaštenim subjektima. Podaci se mogu dijeliti isključivo sa:

4.1. Operateri plaćanja i finansijske institucije

  • Monri Payment Gateway
  • Visa / MasterCard / Maestro processing servisi
  • Apple Pay i Google Pay servisi
  • Banke za obradu transakcija

4.2. Kurirske i logističke službe

  • DHL
  • Milšped
  • Drugi ovlašćeni partneri u dostavi

U svim slučajevima podaci se koriste isključivo radi izvršenja usluge koju ste zatražili.

4.3. Državni organi

Ako je to obaveza po zakonu ili na osnovu sudskog zahtjeva.

5. SIGURNOST I ZAŠTITA PODATAKA

5.1. Tehničke mjere

Koristimo industrijske standarde zaštite, uključujući:

  • SSL (Secure Socket Layer) enkripciju sa 128-bitnim ključenjem
  • Zaštitu pristupa i kontrole pristupa podacima
  • Firewall i druge mrežne sigurnosne mjere
  • Ažurirane proceduralne mjere protiv neovlaštenog pristupa

5.2. Plaćanja

Podaci o platnim karticama nikada nisu dostupni našem sistemu i ne čuvamo ih na našim serverima. ALEXSHOP® prima samo potvrdu od banke da je plaćanje autorizovano ili odbijeno.

6. KOLAČIĆI (COOKIES)

Ovaj Sajt koristi kolačiće radi:

  • Analize posjeta (Google Analytics)
  • Marketinške kampanje (Facebook Pixel, Google Ads)
  • Poboljšanja korisničkog iskustva (funkcionalni kolačići)

Tipovi kolačića

  • Privremeni kolačići – brišu se nakon zatvaranja browsera
  • Stalni kolačići – ostaju određeni vremenski period
  • Kolačići trećih lica – za analitiku i oglašavanje

Korisnik može u svakom trenutku upravljati kolačićima putem postavki browsera.

7. PRAVA KORISNIKA

U skladu sa GDPR, imate pravo:

  • na pristup svojim podacima
  • na ispravku netačnih podataka
  • na brisanje podataka (“pravo na zaborav”)
  • na ograničenje obrade
  • da povučete saglasnost u bilo kom trenutku

Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas na:

ALEXSHOP® ima imenovano odgovorno lice za zaštitu podataka o ličnosti i postupa u skladu sa važećim propisima i zahtjevima nadležnih organa.

8. ČUVANJE PODATAKA

Podaci se čuvaju onoliko koliko je potrebno za:

  • obavljanje ugovorenih usluga
  • ispunjenje zakonskih obaveza
  • zakonske rokove arhiviranja

Nakon isteka svrhe obrade, podaci se brišu ili anonimizuju.

9. PRIJELAZ PODATAKA U TREĆE DRŽAVE

Podaci se mogu prenijeti na servere ili partnere izvan Crne Gore samo ako:

  • su zadovoljeni uslovi sigurnosnih standarda
  • se primjenjuju odgovarajući mehanizmi zaštite (EU Standard Contractual Clauses)

10. SAGLASNOST I IZMJENE PRAVILA

Korišćenjem Sajta, potvrđujete da ste pročitali i saglasni sa ovim pravilima. ALEXSHOP® zadržava pravo izmjene Pravila privatnosti u bilo kom trenutku, bez prethodne najave. Izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovoj stranici.

11. KONTAKT PODACI

W2 Company d.o.o. – ALEXSHOP®

Trg Nezavisnosti br. 4, 81000 Podgorica, Crna Gora

+382 67 009 800

support@alexshop.me

www.alexshop.me